אחרי שתשלחו את הטופס, הפנייה מגיעה למשרד ואנחנו חוזרים אליכם בטלפון כדי לתאם שיחה. בשיחה נבקש להבין בקווים כלליים מה קרה, מול איזה גוף אתם מתנהלים, והאם קיבלתם מכתב החלטה שיש בו מועד להגשת ערר או תביעה. אם יש מועד כזה, כדאי לציין אותו כבר בהודעה.
בשיחה נסביר גם את הסדר שכר הטרחה: ברוב התיקים הוא מותנה בהצלחה, ללא דמי פתיחת תיק. בטופס עצמו מספיקים שם, טלפון ונושא הפנייה. אנא אל תפרטו בו מידע רפואי ואל תשלחו מסמכים רפואיים דרך האתר. את המסמכים מביאים לפגישה, אחרי שנקבע יחד מה נחוץ. שליחת הטופס אינה יוצרת יחסי עורך דין-לקוח, והפרטים נשמרים בסודיות כמפורט במדיניות הפרטיות.